Bruxelles s’engage sur la voie du numérique en adoptant une nouvelle loi sur la transition numérique. L’accès en ligne aux procédures est considéré comme un droit.

Mais ceux qui en ont besoin doivent toujours pouvoir traiter les dossiers administratifs sur papier.

Nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers. La combinaison de l'accès numérique et de l'accès physique aux services publics est une bonne chose. Mais nous n’y sommes pas encore.

Une question de logique.

Que le gouvernement bruxellois développe l'offre en ligne est logique.

De nombreux Bruxellois n'ont pas le temps de faire la queue à un guichet. Pour ceux qui sont à l'aise avec le numérique, l’offre en ligne est pratique.

Mais le progrès numérique ne doit jamais se faire au détriment des personnes moins à l'aise avec les nouvelles technologies. Elles ont encore besoin d'aide. En premier lieu avec l'aide d'un fonctionnaire sur place. 

Bonus

Ce principe est inscrit dans la loi.

L’ordonnance est un extra : la prestation de services numériques vient s’ajouter aux autres canaux de communication.

En complément des guichets physiques ou des contacts par téléphone.

Est-ce suffisant ?

Certainement pas.

Le service aux guichets est souvent inadapté aux personnes en situation de pauvreté. 

Certaines personnes doivent surmonter de nombreux obstacles administratifs en raison de leur position sociale. Et ce, uniquement pour obtenir ce à quoi elles ont droit. Les formulaires sont complexes. Une erreur est difficilement rattrapable et cause beaucoup de soucis.

Dans le même temps, la charge de travail des travailleurs sociaux est énorme.

Nous devons également agir sur ce point.

En conclusion

Bruxelles veut être adaptée aux besoins de ses habitants. S'adapter à l'air du temps.

Pourtant, Bruxelles elle-même est très complexe sur le plan administratif.

Sur le territoire de cette ville-région, différents niveaux administratifs travaillent les uns contre les autres. Il y a beaucoup de doublons.

Bruxelles doit être simplifiée.

Merci

À toutes les organisations de lutte contre la pauvreté : merci pour votre engagement dans l'élaboration de cette loi.

Grâce à vous, des passages du texte original ont été adaptés.

Pour que personne ne soit oublié.