Le 4 mai 2023, j'ai reçu une délégation de personnes issues d'associations où s'expriment des personnes en situation de pauvreté. À l'initiative de l'asbl ARA.

Ara m'a contacté suite à une question sur la situation dans les centres d'accueil du New Samusocial. J'avais en effet reçu un témoignage sur les mauvaises conditions dans le centre d'accueil.

Si vous voulez gérer un centre d'accueil, vous devez écouter attentivement les personnes en situation précaire. Le service est là pour elles. Elles savent souvent très bien elles-mêmes ce dont elles ont besoin.

Ara connaît la situation de près, de première main. L'asbl fait partie de la Brussels Platform Armoede, la plateforme bruxelloise contre la pauvreté. Elle organise des groupes de discussion dans différents centres d'accueil du New Samusocial.

Le projet d'Ara avec le New Samusocial existe depuis 2022.

Tensions

Les sans-abri qui vivent dans un foyer d'accueil peuvent vraiment s'exprimer par l'intermédiaire d'Ara. 

La cohabitation dans un centre d'hébergement collectif n'est pas évidente. Il y a des tensions concernant l'hygiène générale, l'utilisation du frigo commun ou des casiers individuels...

Pour écouter les résidents et déterminer ce dont ils ont besoin, il faut du temps. Le personnel des centres d'accueil n’en a généralement pas beaucoup. Parce que la charge de travail est déjà élevée. L'asbl ARA prend cela en charge.

Ara permet aux résidents de dialoguer entre eux. Les problèmes sont discutés au sein du groupe de discussion et des solutions sont recherchées ensemble. Au bout de trois séances, la direction s'y joint également.

Et les résultats sont à la clé. En effet, les solutions proposées sont généralement suivies d'effet. La direction est immédiatement en contact avec son groupe cible.

La situation au centre d'accueil s'améliore effectivement.

Petit Rempart

Deux résidentes du Samusocial Petit Rempart, un centre pour femmes sans-abri, m'ont raconté leur histoire. Leur témoignage sur les groupes de discussion d'Ara est élogieux : « Nous sommes appréciés pour notre contribution. Nous sommes entendus et vus. » Et aussi : « Ce que nous faisons a du sens. Le groupe de discussion porte ses fruits. Et souvent rapidement. Nous allons de l’avant. »

Je suis convaincue que les groupes de discussion jouent un rôle important dans l'amélioration de la vie des résidents. 

Je participerai à l'avenir à un tel groupe de discussion. Pour voir comment les choses se passent dans la pratique.

Parce que l'écoute des personnes en situation précaire est nécessaire pour une bonne prestation de services. Après tout, ces personnes savent souvent très bien ce dont elles ont besoin. Une politique menée depuis une tour d'ivoire ne fonctionnera jamais.

Cher Ara vzw, merci pour vos explications. Continuez à faire du bon travail.